POLÍTICA DE LA TIENDA

1. Objeto

Este documento establece las condiciones bajo las cuales [NOMBRE DE LA TIENDA] comercializa sus productos a través del Sitio web isgarathea.com. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos.

Estas políticas se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas concordantes de la República de Colombia.

2. Nuestras líneas de producto

Trabajamos tres líneas con características, precios y duración distintas. La ficha de cada producto indica a cuál pertenece.

2.1 Línea Rodio

Piezas fabricadas en latón / bronce / acero. con acabado electrolítico de alto brillo, disponibles en tres tonos: dorado, plateado y oro rosado.

Nota técnica: en el mercado colombiano, "rodio" se emplea como denominación comercial de esta categoría de acabado. No corresponde al rodio metálico del grupo del platino, que existe únicamente en tono blanco plateado.

El acabado de estas piezas se desgasta progresivamente con el uso. Bajo condiciones normales y siguiendo las recomendaciones de cuidado de la sección 10, su duración estimada es de 6 meses a 1 año. Este desgaste es inherente al producto y no constituye un defecto de fabricación.

2.2 Línea Oro laminado

Piezas fabricadas en latón, cobre, bronce o acero inoxidable con una capa de oro de 18 kilates adherida mecánicamente al núcleo, de espesor considerablemente superior al de un baño electrolítico convencional.

Su resistencia al desgaste es notablemente mayor que la de la Línea Rodio. Con el cuidado adecuado, conserva su acabado por 3 años.

2.3 Línea Plata Italiana 925

Piezas fabricadas en plata de ley, aleación compuesta por 92,5 % de plata pura y 7,5 % de otros metales. Cada pieza va marcada con el sello 925.

Importante: la plata de ley se oscurece de forma natural por contacto con el aire, el sudor y los cosméticos. Este fenómeno se denomina deslustre, es propio del material, es reversible mediante limpieza y no constituye un defecto de fabricación. Entregamos cada pieza con instrucciones para restaurar su brillo.

3. Precios, impuestos y medios de pago

Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables.

Medios de pago habilitados: TARJETA DÉBITO Y CRÉDITO / PSE / NEQUI / CONTRAENTREGA.

En caso de error material en la publicación de un precio, informaremos al cliente antes del despacho. El cliente podrá optar por confirmar la compra al precio corregido o por la devolución íntegra de lo pagado.

4. Envíos y entregas

Preparación del pedido: 1 a ] días hábiles contados desde la confirmación del pago.

Tiempos de entrega estimados:

Costo: 17.000 pesos Colombianos. Sin costo en compras iguales o superiores a 100.000 pesos Colombianos.

Todos los envíos se despachan asegurados y con número de guía, el cual se remite al cliente al momento del despacho. Los tiempos de entrega corresponden a estimaciones de la empresa transportadora y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control.

Documentamos el estado y contenido de cada pedido antes del despacho.

Si la transportadora no logra la entrega tras 2 intentos, el pedido retorna a nuestras instalaciones. En tal caso contactaremos al cliente para reprogramar el envío; el nuevo despacho generará costo adicional.

5. Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto en compras realizadas por canales no presenciales.

Condiciones:

Solicitud dirigida a WhatsApp (+57 318-9265-246) dentro del plazo señalado, indicando el número de pedido.
El producto debe retornar sin uso, en su empaque original, con el estuche y la etiqueta de seguridad intactos.
Los costos de transporte de la devolución son asumidos por el cliente, según lo dispone la misma norma.
Verificado el estado del producto, se reintegra la totalidad de lo pagado, sin descuentos ni retenciones por concepto alguno, dentro de los [X] días siguientes y por el mismo medio de pago empleado.

6. Cambios

Vencido el término de retracto, el cliente dispone de treinta (30) días calendario desde la entrega para solicitar el cambio de su pieza.

Condiciones:

El producto debe encontrarse sin uso, en su estuche original y con la etiqueta de seguridad intacta.
El cambio procede por otra pieza de igual valor. Si la pieza seleccionada tiene mayor valor, el cliente cubre la diferencia; si tiene menor valor, se genera un saldo a favor aplicable a compras futuras.
Líneas Plata 925 y Oro laminado: asumimos el costo del envío de retorno.
Línea Rodio: el costo del envío de retorno es asumido por el cliente.

7. Garantía legal

La garantía cubre defectos de fabricación: fallas en broches y cierres, desprendimiento espontáneo de soldaduras, pérdida de piedras sin mediar golpe, y defectos de acabado presentes al momento de la entrega.

Rodio: [1] meses desde la entrega

Oro laminado: [6] meses desde la entrega

Plata 925: [12] meses desde la entrega

Procedimiento: el cliente remite a WhatsApp (+57 318-9265-246) el número de pedido y registro fotográfico de la pieza. Una vez validado el caso, procedemos a la reparación, al cambio por una pieza equivalente o a la devolución del dinero, según corresponda. Los costos de transporte derivados de la efectividad de la garantía son asumidos por nosotros.

8. Exclusiones de la garantía

Conforme al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011, la garantía no cubre:

El desgaste natural del acabado en la Línea Rodio, ni el deslustre propio de la Línea Plata 925, según lo advertido en la sección 2.
Daños derivados de golpes, caídas, presión o deformación accidental.
Deterioro por contacto con perfumes, cremas, cloro, agua de mar, productos de aseo o sustancias químicas.
Daños ocasionados por uso indebido o por inobservancia de las recomendaciones de cuidado de la sección 10.
Piezas intervenidas, reparadas o modificadas por terceros.
Pérdida, extravío o hurto del producto.

9. Productos no sujetos a retracto ni a cambio

Piezas personalizadas o con grabado. Excluidas del derecho de retracto por el numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, al tratarse de bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
Aretes cuya etiqueta de seguridad haya sido retirada o alterada. Restricción sanitaria: una vez abierto el sello no es posible verificar que la pieza no haya sido usada.
Piezas con señales de uso, rayones o deterioro atribuible al cliente.
Piezas que se presenten sin estuche original o sin comprobante de compra.

10. Recomendaciones de cuidado

El cumplimiento de estas indicaciones es condición para la vigencia de la garantía en lo relativo al acabado:

Coloque la pieza al final de su rutina, una vez aplicados perfumes, cremas o fijadores.
Retire sus joyas antes de bañarse, nadar, ejercitarse o dormir.
Guárdelas individualmente, en su estuche o en bolsa de tela, evitando el contacto entre piezas.
Límpielas con paño seco y suave. No emplee limpiadores químicos ni abrasivos.
Línea Rodio: evite todo contacto con agua.
Línea Plata 925: ante el deslustre, frote suavemente con paño para plata. El brillo original se restablece.

11. Tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, los datos suministrados por el cliente se recolectan y tratan con la finalidad exclusiva de procesar pedidos, gestionar entregas y atender solicitudes.
No comercializamos ni cedemos datos a terceros, salvo la información estrictamente necesaria para que la empresa transportadora ejecute la entrega.
El titular puede ejercer en cualquier momento sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos escribiendo a sofissb0987@gmail.com.

13. Vigencia y modificaciones

Estas políticas rigen desde la fecha de su publicación. Nos reservamos el derecho de modificarlas; las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes al momento de realizarla.