ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Política de envío
Enviamos a todo Colombia con guía rastreable, seguro incluido y empaque exterior sin marcas, para que nadie sepa qué llevas dentro.
Los pedidos confirmados antes de las [4] de un día hábil salen al siguiente día; los que entran después, o en fin de semana o festivo, se procesan al siguiente día hábil. De ahí en adelante la entrega tarda entre [1] y [3] días hábiles según tu destino: es más rápido a ciudades capitales y más demorado a municipios apartados. El envío cuesta $17.000 y es gratis en compras desde $100.000.
Cada pieza sale en su estuche individual y le tomamos foto al pedido antes de sellarlo, como respaldo tuyo y nuestro. Apenas lo despachamos te llega el número de guía al correo y al WhatsApp que registraste.
En esta página encuentras los tiempos detallados por destino, la tabla de costos, cómo hacer seguimiento, qué hacer si el paquete te llega abierto o maltratado, qué pasa si la transportadora no te encuentra en la dirección, cómo corregir datos antes del despacho y cómo respondemos si el pedido se extravía en el camino.
Política de cambios y devoluciones
Aquí te explicamos con claridad tres cosas que casi siempre se confunden y que funcionan distinto. La primera: si te arrepentiste de la compra, tienes 5 días hábiles desde que recibes tu joya para devolverla y te regresamos el cien por ciento de tu dinero, sin descuentos ni retenciones de ningún tipo; es un derecho que te da la ley colombiana y solo pedimos que la pieza vuelva sin usar y con su sello intacto.
La segunda: si la pieza está bien pero prefieres otro modelo, otro tono u otra talla, tienes 30 días para cambiarla, y en plata 925 y oro laminado el envío de vuelta lo pagamos nosotros. La tercera: si la joya tiene un defecto de fabricación, eso no es cambio sino garantía, y ahí los plazos son 1 mes en rodio, 6 en oro laminado y 12 en plata 925, siempre con el envío por nuestra cuenta.
En esta página encuentras las condiciones de cada caso, quién asume los costos, qué cubre y qué no cubre la garantía, qué piezas no admiten devolución y el paso a paso para solicitar cualquiera de las tres.